Kundenzufriedenheit

Die geschätzte Meinung unserer Kunden ist ein wichtiger Faktor zur fortlaufenden Optimierung unserer Dienstleistungen, denn konstruktive Kritik ist immer Fortschritt!

Daher bitten wir unsere Kunden im Abstand von einigen Jahren immer wieder, gelieferte Produkte und erbrachte Dienstleistungen anonym zu bewerten sowie Verbesserungsvorschläge anzubringen.

Erstmalig haben wir im Jahr 2018 nach dem Auftreten und der Freundlichkeit unserer Dienstleister gefragt. Unsere Kunden haben dies mit einer fast schon unglaublichen Traumnote 1,03 bewertet - vielen Dank, das freut uns sehr :-)

Sehen Sie hier die Ergebnisse dieser Umfragen:

2005

2008

2011

2014

 2018

Wie beurteilen Sie die Qualität der erbrachten Dienstleistungen?

1,24

1,11

1,06

1,07

1,17

Wie beurteilen Sie die Qualität der gelieferten PCs?

1,64

1,52

1,36

1,41

1,37

Wie beurteilen Sie die Qualität der gelieferten Server?

1,68

1,39

1,38

1,25

1,27

Wie beurteilen Sie die Reaktionszeit, d.h. die Wartezeit von der Vereinbarung bis zur Wahrnehmung des Termins?

1,45

1,41

1,26

1,35

1,36

Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit, d.h. die Wartezeit von Ihrer Kontaktaufnahme bis zu unserer Rückmeldung?

1,53

1,45

1,30

1,34

1,47

Wie beurteilen Sie die Problemlösungszeit, d.h. die Dauer von Ihrer Kontaktaufnahme bis zur Lösung des Problems?

1,77

1,55

1,42

1,37

1,36

Index: 1=sehr gut, 2=gut, 3=in Ordnung, 4= verbesserungswürdig, 5=schlecht

Im Jahr 2018 haben 110 Kunden mit 320 PCs eine Bewertung abgegeben.
Im Jahr 2014 haben 120 Kunden mit 390 PCs eine Bewertung abgegeben.
Im Jahr 2011 haben 115 Kunden mit 265 PCs eine Bewertung abgegeben.
Im Jahr 2008 haben 80 Kunden mit 190 PCs eine Bewertung abgegeben.
Im Jahr 2005 haben 65 Kunden mit 150 PCs eine Bewertung abgegeben.

Einige Auszüge aus Verbesserungsvorschlägen, Anregungen und auch Kritik:

'Es ist meiner Meinung nach nichts zu verbessern. Wenn alle Kleinunternehmer so hervorragend arbeiten würden, wäre unser Büroalltag um einiges erträglicher und einfacher. Weiter so. Wie schon mehrfach gesagt, ich kann Sie nur empfehlen - was ich auch tue, wo immer ich kann.'

'Sehr guter Kundenumgang, freundlich, hilfsbereit, kommunikativ, sehr angenehm.''Es ist uns eine Freude, mit Ihnen zu arbeiten, immer auf den Punkt, voll effizient, leider fällt uns kein verbesserungswürdiges Kriterium ein.'

'Wir arbeiten sehr gern mit Ihnen zusammen und deshalb wird Ihnen auch in Zukunft immer ein guter Cafe bei uns sicher sein!'

'Sie sind für mich eine unentbehrliche Feuerwehr in Notzeiten, aber auch für langfristige Planungen ein kompetenter, verläßlicher und vor allem auch objektiver Gesprächspartner. Und Sie sind Mensch geblieben, haben noch ein Ohr trotz aller Hektik und ein Herz am rechten Fleck. Bleiben Sie so natürlich und machen Sie einfach so weiter wie gehabt. Bei mir läuft`s Dank Ihrer Hilfe super. Ich empfehle Sie wo immer ich kann und wünsche Ihnen von Herzen weiterhin viel Erfolg.'

'Ich schätze Sie als sehr kompetenten, zuverlässigen Dienstleister und werde mich auch künftig mit meinen IT Angelegenheiten an Sie wenden.'

'Sie wissen ja, dass ich wirklich immer sehr zufrieden bin, egal wann ich meinen "Hilfeschrei" losschicke ...ich kann Sie mit bestem Gewissen weiterempfehlen.'

'Wir sind hochzufrieden, somit haben wir Sie auch weiterempfohlen.'

'Sie sind kompetent und schnell und vor allem verlässlich!'

'Perfekte Leistung. Super Service. Gibt nichts zu ändern.'

'Wir sind sehr zufrieden mit Ihnen!'

© 2018 ComConsulting GmbH & Co. KG