Kundenzufriedenheit

Die geschätzte Meinung unserer Kunden ist ein wichtiger Faktor zur fortlaufenden Optimierung unserer Dienstleistungen, denn konstruktive Kritik ist immer Fortschritt!

Daher bitten wir unsere Kunden im Abstand von einigen Jahren immer wieder, gelieferte Produkte und erbrachte Dienstleistungen anonym zu bewerten sowie Verbesserungsvorschläge anzubringen.

Erneut haben wir im Jahr 2022 nach Auftreten und Freundlichkeit unserer Dienstleister gefragt. Unsere Kunden haben dies wie bereits im Jahr 2018 (Note 1,03) mit der fast schon unglaublichen Traumnote 1,05 bewertet - vielen Dank, das freut uns sehr.

Sehen Sie hier die Ergebnisse dieser Umfragen:


2005

2008

2011

2014

 2018

2022

Wie beurteilen Sie die Qualität der erbrachten Dienstleistungen?

1,24

1,11

1,06

1,07

1,17

1,16

Wie beurteilen Sie die Reaktionszeit, d.h. die Wartezeit von der Vereinbarung bis zur Wahrnehmung des Termins?

1,45

1,41

1,26

1,35

1,36

1,30

Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit, d.h. die Wartezeit von Ihrer Kontakt-aufnahme bis zu unserer Rückmeldung?

1,53

1,45

1,30

1,34

1,47

1,41

Wie beurteilen Sie die Problemlösungs-zeit, d.h. die Dauer von Ihrer Kontakt-aufnahme bis zur Lösung des Problems?

1,77

1,55

1,42

1,37

1,36​​​​

1,27

Index: 1=sehr gut, 2=gut, 3=in Ordnung, 4= verbesserungswürdig, 5=schlecht
Basierend auf den Bewertungen von 99 Kunden (Jahr 2022)

Einige Auszüge aus Verbesserungsvorschlägen, Anregungen und auch Kritik:

'Es ist meiner Meinung nach nichts zu verbessern. Wenn alle Kleinunternehmer so hervorragend arbeiten würden, wäre unser Büroalltag um einiges erträglicher und einfacher. Weiter so. Wie schon mehrfach gesagt, ich kann Sie nur empfehlen - was ich auch tue, wo immer ich kann.'

'Sehr guter Kundenumgang, freundlich, hilfsbereit, kommunikativ, sehr angenehm.''Es ist uns eine Freude, mit Ihnen zu arbeiten, immer auf den Punkt, voll effizient, leider fällt uns kein verbesserungswürdiges Kriterium ein.'

'Wir arbeiten sehr gern mit Ihnen zusammen und deshalb wird Ihnen auch in Zukunft immer ein guter Cafe bei uns sicher sein!'

'Sie sind für mich eine unentbehrliche Feuerwehr in Notzeiten, aber auch für langfristige Planungen ein kompetenter, verläßlicher und vor allem auch objektiver Gesprächspartner. Und Sie sind Mensch geblieben, haben noch ein Ohr trotz aller Hektik und ein Herz am rechten Fleck. Bleiben Sie so natürlich und machen Sie einfach so weiter wie gehabt. Bei mir läuft`s Dank Ihrer Hilfe super. Ich empfehle Sie wo immer ich kann und wünsche Ihnen von Herzen weiterhin viel Erfolg.'

'Ich schätze Sie als sehr kompetenten, zuverlässigen Dienstleister und werde mich auch künftig mit meinen IT Angelegenheiten an Sie wenden.'

'Sie wissen ja, dass ich wirklich immer sehr zufrieden bin, egal wann ich meinen "Hilfeschrei" losschicke ...ich kann Sie mit bestem Gewissen weiterempfehlen.'

'Wir sind hochzufrieden, somit haben wir Sie auch weiterempfohlen.'

'Sie sind kompetent und schnell und vor allem verlässlich!'

'Perfekte Leistung. Super Service. Gibt nichts zu ändern.'

'Wir sind sehr zufrieden mit Ihnen!'

© 2022 Comperitum Consulting GmbH & Co. KG